Как и обещал, публикую FAQ на тему "Как продавать технику Б/У". Перечень вопросов-ответов сделал максимально похожим на FAQ: "покупаем технику Б/У", но, так сказать, по другую сторону баррикад.

1. Где размещать объявление о продаже?

Если вы хотите продать телефон, смартфон, коммуникатор - рекомендую сайт sotovik.ru. В поиске вбиваете название модели, переходите по ссылке на каталог, ниже описания устройства есть что-то типа гостевой книги. Регистрируетесь на сайте и оставляете там своё объявление.

Прочую технику можно продавать на komok.com  или на интернет-аукционе molotok.ru (но учтите - там есть регламент). Также существует сайт baraholka.ru, либо можно обратиться к профильным сайтам - в зависимости от того, что именно вы хотите продать.

И не забывайте про друзей и знакомых. Около половины всей продаваемой мной техники я продал именно знакомым.

2. Что писать в объявлении?

Лучше всего кратко, но максимально полно описать ваш товар. Если сайт, где вы размещаете объявление, позволяет прикреплять фотографии - сфотографируйте ваш товар с нескольких ракурсов и прикрепите фотографии к объявлению. Если прикреплять изображения нельзя - можно выложить их на свободные хостинги картинок и дать ссылки. Впрочем, если вы продаёте товар в идеальном состоянии - фотографии делать не обязательно.

Писать технические характеристики товара (объём оперативной памяти, частота процессора ширина дисплея и т.п.) не обязательно (покупатели чаще выбирают товар по каталогам магазинов, а потом ищут объявления о продаже конкретного товара на барахолках), если они однозначно определяются моделью, что характерно, в первую очередь, для телефонов, смартфонов и коммуникаторов и довольно часто встречается у ноутбуков. Если имеются какие-либо расхождения (например, нетбук Samsung NC10 есть в версии с WiMax и батареей на 5900 мАч и без WiMax и с батареей на 4400 мАч) - обязательно укажите, равно как и цвет.

Иногда может иметь значение страна производства (особенно для техники Sony и SonyEricsson - их китайские сборки в среднем качественнее, чем тайваньские и ценятся потому выше).

Обязательно укажите город и свои контакты - не надейтесь на комментарии на сайте, если только это не форум. Контактами могут быть: мобильный телефон или электронная почта. Контактные данные Jabber, ICQ, Skype и т.п. имеет смысл указывать только в дополнение к телефону или адресу почты, т.к. только ради вашего товара далеко не каждый будет заводить себе аккаунт в вашей IM-сети. (Само собой, про всякие вконтакте и одноклассников вообще забудьте).

Кстати, во избежание спама электронную почту, номер телефона или ICQ часто "шифруют". Например (в случае номеров) - замена цифр схожими по написанию буквами ("0" меняем на "О", "3" на "З") или писать цифры словами: "Девять-два-пять, один-два-три....". Электронную почту можно шифровать так: vasya (at) pupkin.ru или vasya (собака) pupkin.ru вместо Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript - здесь буквы заменять ни в коем случае не надо.

3. Насколько можно доверять покупателю?

Покупатели бывают разные. Иногда попадаются такие, которые сами точно не знают, что именно собираются купить. Например, во времена 701-го ASUS Eee PC некоторые незадачливые покупатели соблазнялись низкой ценой ноутбука, а потом смущались малым объемом "жесткого диска" и низкой частотой процессора. Нередко можно было получить от них предложение "приехать, посмотреть". Само собой, вы не магазин-салон и показывать "просто так" ничего не обязаны. Другое дело, если при встрече оказалось, что характеристики или состояние товара не соответствуют заявленным вами - тут покупатель вполне может отказаться от покупки и будет прав.

Старайтесь быть немного психологом. Обычно, из первого же общения с потенциальным покупателем по электронной почте, джабберу или другим IM-сетям, можно предугадать - какие с ним возникнут проблемы. Если человек действительно хочет купить именно такой товар, как вы продаёте, его в-первую очередь будет интересовать состояние товара, комплектация и причина продажи. А если начинаются расспросы вроде: "А сколько в нём памяти?" - то, скорее всего, человек просто "интересуется", ну или лишний раз (ключевое слово - "лишний") проверяет вас, если, конечно, вы выполнили пункт 2 и подробно описали то, что продаёте.

Кстати, по-поводу состояния и причины продажи врать не стоит. Состояние будет видно сразу же - как только вы встретитесь с покупателем и тут вам от торга уже никуда не уйти (а то и на отказ нарвётесь). Что до причины продажи, то если вы уронили телефон в воду и потому решили продать - так и скажите. Да, денег придётся просить меньше, чем за "новый", но представьте себя на месте покупателя - что бы вы чувствовали, если б вас так обманули? И не думайте, что такая честность лишит вас покупателей. Я как-то продал один КПК, честно написав, что у него иногда отказывает экран, пока не подёргаешь или не помнёшь. Купили и за не маленькую цену, кстати (более, чем 50% от стоимости нового).

4. Договоритесь о встрече в удобном для обоих (вас и покупателя) месте в удобное для обоих время

Как я уже говорил в предыдущем FAQ, формула "клиент всегда прав" в случае продажи/покупки Б/У не действует. Но это не значит, что вы, как продавец, - хозяин и барин. Не забывайте про взаимоуважение. 

В Москве чаще всего принято встречаться в пределах кольцевой ветки метро. Обычно встречаются как раз в метро или возле него. Впрочем, иногда покупатели готовы подъехать к вам и более сложными маршрутами. Это связано с тем, что у покупателя Б/У по умолчанию выше интерес к товару, чем у продавца Б/У - к деньгам. Продавец часто просто хочет продать не нужную ему более вещь. Впрочем, если вам "срочно нужны деньги" - то придётся и покататься. Но не перетрудитесь - в цену входит и удобство продажи, так что если вы бегаете по всей Москве за покупателем, то даже в случае "срочно нужны деньги" не стоит отдавать товар слишком дёшево.

Также не советую "придерживать" товар. Есть такие любители среди покупателей - просят придержать товар для них на недельку, а потом пропадают и бегай за ними, ибо всех остальных вы уже "отшили", продать-то надо. Советую придерживаться правила: "Продам первому встречному" (ключевое слово - "встреча"). Только не забудьте оповестить об этом потенциальных покупателей, которые будут с вами связываться, это их может и подстегнуть, кстати. Но если вы уже договорились о конкретной встрече с кем-то - отменять не стоит, это невежливо. Поэтому просто не договаривайтесь более, чем на день вперёд (а если товар у вас при себе и вы готовы встретиться прямо сегодня - ничего не обещайте и на следующий день). Так и скажите: "Давайте созвонимся завтра, если никто у меня сегодня не купит - встретимся завтра с вами".

5. Подготовка к продаже

Найдите (по возможности) всё, что относится к вашему товару - коробку, диски с драйверами, документы, чеки и т.п. Если продаёте телефон, смартфон, коммуникатор, КПК или ноутбук - сделайте полный сброс. Если не хотите или не знаете, как это делать, удалите все пароли (тем паролям, которые удалить нельзя, верните заводские значения - их можно найти в руководстве по эксплуатации), личные данные, свои файлы и т.п. В-принципе, установленное вами полезное ПО приветствуется - но не забудьте проверить его на данные, которыми бы вам не хотелось делиться. Приведите устройство в полностью рабочее состояние (и, желательно, заводское, если с покупателем не оговорено обратное), обязательно зарядите батарею. Ни в коем случае не пытайтесь продать устройство с севшей батареей. Может, кто и купит, но я бы ни в коем случае не взял - какую бы скидку мне ни предлагали. И даже если вы сможете на месте продажи подключить устройство к сети, у покупателя могут возникнуть вполне обоснованные подозрения - а не "убита" ли батарея?

Запомните ещё одно правило: "Полная комплектация - ваш союзник". Наверное, вы и сами догадываетесь, что лучше всего продаются товары в полном комплекте и на гарантии. Не поленитесь найти все возможные "бумажки", которые у вас только остались от товара - это вам в плюс. Покупатели любят, когда с их будущей вещью в прошлом обращались бережно. Впрочем, даже если гарантии у вас нет и вообще этот телефон вы и сами купили Б/У - не расстраивайтесь, если товар в хорошем состоянии - он найдёт своего покупателя. Хотя, такое явление, как продажа сломанной техники тоже существует - но тут скорее вам надо искать покупателей по объявлениям (хотя, выложить своё тоже стоит). Кстати, если не помните, что входило в комплект - найдите в документах описание комплектации, его как правило публикуют в руководствах по эксплуатации.

7. Ценообразование

Опять же, не путайте себя с барыгами, продающими Б/У - им нужно платить за аренду точки, а вам - нет. Не надо ставить на товар запредельные цены. И ещё запомните одно золотое правило, которому научил меня один барыга: "Новое - в магазине". Именно так. Даже если вы вообще не распаковывали товар, в ваших руках он - Б/У. Потому, что магазин несёт за товар ответственность по закону, а вы - нет. Скиньте цену за отсутствие ответственности - и вы найдёте своего покупателя. Тем смешнее выглядят объявления от жадных продавцов, которые пользовались тем же телефоном месяц, а потом продают его за столько, за сколько купили (иногда бывает, что даже рыночная цена за этот месяц упала).

Снова процитирую себя: "...Цена на конкретную Б/У технику постоянно падает - по мере морального её устаревания. Но если, допустим, недавно выпущенный и популярный телефон стоит 15000, то полный комплект, в состоянии "нового" со всеми гарантиями и сертификациями такого телефона на рынке Б/У будет стоить около 13000 (а может и дороже) - и это нормально...".

Впрочем, большая цена лишь означает, что вам дольше придётся ждать предложений от покупателей.

8. Можно ли продавать барыгам?

Вполне. Они не требуют полной комплектации (лучше им вообще сначала не говорить о комплекте, а то цену назовут, как за отсутствие комплекта), не спрашивают о глюках и причине продажи, не будут названивать, если что-то не так. Им нужно, чтобы техника работала в первом приближении - и всё. Им же можно продать и сломанную технику. Но учтите, что много денег вы от барыг не получите - у них свой рынок. Походите по таким барахолкам, ознакомьтесь, за сколько барыги продают товар аналогичный вашему и скиньте с этого процентов 10-20 (а то и 30).

Общее правило: "новенькую" технику, в полном комплекте и в первозданном состоянии лучше продавать через интернет или знакомым, а барыгам - нести поцарапанные экраны, протёртые кнопки и т.п.

9. Ответственность после продажи

В-принципе, названивать покупателю, выясняя принципы работы купленного устройства, не принято. Всякие исключения оговариваются особо. Впрочем, если вы плохо поработали над п.5 и забыли сбросить какой-нибудь пароль - ждите звонка. 

Ну и, тем более, если покупатель что-то там сломал и испортил - вы ничем ему не обязаны. Товар его, а деньги - ваши.

Вот вроде и всё рассказал. Если будут вопросы - спрашивайте!